Община Ямбол реализира проект за по-качествено административно обслужване

05.06.2012 | Автор: Красимир Костов

Изпълнението на дейностите по проект „Община Ямбол – усъвършенстване на административното обслужване” бе представено днес на заключителна конференция в х-л „Диана палас”. Реализацията на този проект имаше за цел да постигнем още по-добро ниво на административно обслужване в интерес на гражданите и бизнеса, акцентира зам.-кметът Красимира Петрова. Подробното изпълнение на дейностите представи Радостина Пеева от екипа на проекта. Сред акцентите бе изготвеният доклад с подробен анализ за предоставяните от община Ямбол административни услуги и модел за оптимизация на процесите на обслужване, разработената интегрирана информационна система, която обединява всички софтуерни продукти, с които работи администрацията с цел по-ефективно и бързо обслужване на потребителите на услуги. Ключов елемент при изпълнението на проекта е и внедряването на т.нар. Обща рамка за оценка – CAF, представляваща система от методи за самооценка на работата и предлагане на мерки за оптимизиране работата на администрацията.

Съществен момент е и изграждането на активна обратна връзка с потребителите на услуги, елемент от която са въведената система за изразяване удовлетвореността от предоставяните услуги на самото гише чрез електронно гласуване, както и чрез провежданото анкетно проучване.

В резултата на изпълнението на проекта в община Ямбол има въведена по-добра и ефективна организация на работата, ефективен контрол по спазване сроковете за предоставяне на публични услуги, по-голяма удовлетвореност на гражданите и бизнеса, спестени време и пари както на потребителите на услуги, така и на самата администрация.

Подробното изпълнение на проекта ще бъде представено на еднодневна заключителна конференция на 7 юни, на която фирмите-изпълнители по проекта ще презентират разработените от тях продукти. Конференцията е с продължителност от 9.00 до 17.00 часа в х-л „Диана палас”.

Проектът „Община Ямбол – усъвършенстване на административното обслужване” се реализира в продължение на 36 месеца и се финансира на сто процента от Оперативна програма „Административен капацитет”. Общата му стойност бе 534 338,11 лв.