Оценка качеството на административното обслужване в Община Ямбол

Анкета за оценка на административното обслужване от страна на потребителите – граждани, представители на бизнеса и на институции

С настоящата анкета бихме искали да съберем информация и да получим Вашето мнение за качеството на предлаганите услуги. Чрез нея ще се информираме за Вашата удовлетвореност от административното обслужване в Община Ямбол.

Молим Ви да отговорите максимално честно на въпросите

1. Вие посещавате общинска администрация в качеството си на:

Гражданин

Представител на бизнеса

Представител на институция

2. Кои места за обслужване сте посещавали?

Център за административно обслужване /сграда Община Ямбол/

Офис в квартал

Офис в квартал

3. При посочен отговор на горепосочения въпрос

* До 1000 символа

4. Във връзка с какъв вид услуги/дейности най-често посещавате Община Ямбол?

Стопански дейности (търговска, транспортна и друг вид)

Устройство на територията (изготвяне на скици; оценки; разрешителни и др.)

Гражданско състояние (изготвяне на удостоверения за наследници; актове за: брак, смърт, раждане; адресна регистрация и др.)

Местни данъци и такси (данъчна оценка; плащане на МДТ и др.)

Писмено предложение, жалба, сигнал или друг документ

Друго * До 100 символа

5. За колко време Ви обслужиха?

По-малко от 5 минути

Между 5 и 10 минути

Между 10 и 20 минути

Между 20 и 30 минути

Над 30 минути

6. Удовлетворени ли сте от отношението, което демонстрират служителите на Община Ямбол при установяване на служебен контакт?

Служителите са коректни и вежливи

Служителите не проявяват достатъчно отзивчивост

Очаквах повече подкрепа и разбиране

7. Смятате ли, че служителите са професионално добре подготвени?

Да, компетентни са

Имат познания, но не са достатъчни

Не, не са добре подготвени

8. Налага ли се да получите съдействие от служител на специализираните отдели, за да Ви бъде извършена услугата?

Да, винаги

Често

Рядко

Никога

9. Колко пъти посетихте Община Ямбол, за да получите услугата?

1 път

2 пъти

3-4 пъти

Повече

10. Според Вас общинската администрация реагира ли своевременно и адекватно на подадените от гражданите жалби и сигнали?

Да

Да, но само в отделни случаи

Не

11. Кои аспекти от обслужването смятате, че най-много се нуждаят от подобрение?

Достъп до информация (яснота, точност, пълнота)

Обстановката, интериорът на центъра, в който се предоставят услуги

Цените на услугите

Организацията при предоставяне на услуги/дейност

Комуникация и обратна връзка

12. Моля, дайте Вашата оценка от 1 до 6 за работата на общинската администрация и административното обслужване (1 е най-ниско, 6 е най-високо)

-- Моля изберете --123456